Kada vredi preispitati postojeće rešenje?
WooCommerce vredi preispitati kada povezivanje sa poslovnim sistemima, obrada porudžbina i posebna prodajna pravila postanu toliko zahtevni da održavanje postojećeg rešenja otežava svakodnevni rad. Odluka zavisi od procesa koje prodavnica treba da podrži, troškova njihovog razvoja i mogućnosti daljeg održavanja.
Za mnoge firme WordPress sa WooCommerce-om predstavlja dobru osnovu za internet prodaju. Međutim, kako poslovanje postaje složenije, korisno je proveriti da li postojeća prodavnica i dalje odgovara potrebama kupaca i zaposlenih.
Kada prodavnica mora da se poveže sa ostatkom firme
Kupac na sajtu vidi proizvod, cenu i dugme za poručivanje. Iza toga se nalaze pitanja koja direktno utiču na realizaciju prodaje:
- U kom magacinu se proizvod nalazi?
- Da li je količina slobodna ili već rezervisana?
- Koji cenovnik i rabat važe za ovog kupca?
- Da li je porudžbina spremna za obradu?
- Gde se proverava da li je faktura plaćena?
Ako ERP ili drugi poslovni program upravlja lagerom i magacinima, prodavnici je potrebna pouzdana razmena podataka sa tim sistemom.
U projektima na kojima sam radio, upravo je nedostatak odgovarajuće integracije bio jedna od najvećih prepreka. Postojeća prodavnica nije omogućavala povezivanje koje je bilo potrebno za konkretan način rada firme.
WooCommerce ima API koji omogućava programsko čitanje i izmenu podataka. Zato je važno proveriti mogućnosti oba sistema, dostupnu dokumentaciju i obim potrebnog razvoja pre zaključka da povezivanje nije moguće.
Nepostojanje gotovog dodatka ne znači automatski da treba menjati celu platformu. Nekada je dovoljno razviti odgovarajuću integraciju.
Kada obrada porudžbina postane nepregledna
Prijem porudžbine je početak posla. Zaposleni zatim treba da provere robu, primene dogovorene uslove, pripreme isporuku i prate realizaciju.
U praksi sam se susretao sa situacijama u kojima upravljanje porudžbinama nije bilo dovoljno jasno za konkretan radni proces. Namenska aplikacija daje mogućnost da se pregled, koraci i odgovornosti oblikuju prema zadacima zaposlenih.
Na primer, firmi mogu biti potrebni odvojeni pregledi za porudžbine koje čekaju robu, odobrenje komercijaliste ili potvrdu plaćanja. Vrednost takvog rešenja zavisi od toga koliko zaposlenima olakšava da vide šta sledeće treba da urade.
Slična prilagođavanja mogu se razvijati i uz WooCommerce. Pitanje je koliko će celina biti pregledna, pouzdana i jednostavna za dalje održavanje.
Zašto B2B prodaja zahteva posebnu procenu
Kod prodaje drugim kompanijama često postoje individualni dogovori koji moraju da budu pravilno primenjeni u sistemu.
Među zahtevima koje sam rešavao bili su:
- Posebne cene i različiti rabati po klijentima.
- Rabati po kategorijama proizvoda.
- Priprema ponuda.
- Povezivanje sa lagerom.
- Liste čekanja.
- Povezivanje sa CRM-om radi praćenja plaćanja faktura.
WooCommerce dodaci mogu da podrže deo ovih potreba, uključujući individualne cene, pravila za kategorije i zahteve za ponudu. Sama potreba za B2B prodajom zato nije dovoljan razlog za napuštanje platforme.
Prava procena počinje kada ove funkcije treba povezati. Potrebno je jasno odrediti, na primer, koji rabat ima prednost, odakle dolazi važeća cena i koji sistem predstavlja izvor tačnog podatka o uplati.
Šta treba proceniti kod B2C prodavnice?
Kod prodaje krajnjim kupcima treba sagledati ceo put od poručivanja do isporuke i eventualnog povraćaja.
Posebnu pažnju zaslužuju tačnost dostupnih količina, rezervacije robe, primena akcija, povezivanje sa kuririma i obaveštavanje kupca o statusu porudžbine.
Ako neki od ovih koraka zahteva mnogo ručnog rada, prvo treba utvrditi uzrok. Problem može biti u podešavanjima, postojećoj integraciji ili načinu organizacije posla. Zamena platforme ima smisla tek kada procena pokaže da donosi opravdanu korist.
Unaprediti postojeću prodavnicu ili razviti novo rešenje?
Pre odluke vredi uporediti tri pravca:
| Pravac | Kada ga razmotriti |
|---|---|
| Unapređenje postojećeg WooCommerce-a | Osnovni proces odgovara firmi, a problemi su jasno izdvojeni i rešivi. |
| Namenska integracija ili dodatna aplikacija | Prodavnica dobro služi kupcima, ali zaposlenima nedostaje povezanost ili bolji alat za rad. |
| Druga platforma ili razvoj po meri | Ključni procesi zahtevaju velika prilagođavanja, a procena pokazuje da je novo rešenje održivije. |
U poređenje treba uključiti razvoj, licence, održavanje, prenos podataka, obuku zaposlenih i buduće izmene. Softver po meri takođe zahteva podršku i dalji razvoj.
Moguće je i zadržati WooCommerce kao prodajni kanal, a složeniju poslovnu logiku izdvojiti u povezani sistem.
Kako pripremiti odluku?
Pre razgovora sa razvojnim timom zabeležite gde zaposleni prepisuju podatke, šta proveravaju u više programa i koje zadatke postojeća prodavnica otežava.
Pripremite spisak sistema koje koristite, pravila za cene i rabate, tok obrade porudžbine i nekoliko konkretnih primera problema.
Na osnovu toga moguće je proceniti šta treba povezati, šta prilagoditi i da li je promena platforme opravdana.
Dobar prvi korak je analiza jednog stvarnog procesa — od porudžbine do isporuke i evidentirane uplate. Ona često pokaže gde se nalazi najveća prilika za unapređenje.